ผมว่าบางทีปัญหาไม่ได้อยู่ที่เว็บมีข้อมูลน้อยนะครับ แต่เป็นเพราะมีหลายอย่างให้เลือกพร้อมกัน จนเราไม่รู้ว่าควรให้ความสำคัญกับอะไร”
อชิระมอง MAP555 ผ่านสถานการณ์สมมติของคนที่มีหัวข้อในใจอยู่แล้ว แต่เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์กลับพบข้อมูลหลายประเภทที่อาจเกี่ยวข้องกัน ปัญหาที่เขาสนใจไม่ใช่จำนวนเมนูหรือความสวยงามของหน้าเว็บ แต่เป็นภาระในการตัดสินใจที่เกิดขึ้นระหว่างการอ่าน
เขาอธิบายว่า ผู้ใช้บางคนไม่ได้ต้องการสำรวจทุกอย่าง แค่อยากได้คำตอบหนึ่งเรื่องแล้วออกจากเว็บไซต์ หากหน้าเนื้อหานำเสนอทางเลือกเพิ่มเติมมากเกินไป ความตั้งใจเดิมอาจถูกรบกวนโดยไม่จำเป็น
ในทางกลับกัน การมีตัวเลือกน้อยเกินไปก็อาจทำให้คนที่ยังไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรเกิดความสับสนได้เช่นกัน
สำหรับอชิระ สิ่งที่ควรวิเคราะห์จึงเป็นความสมดุลระหว่างการให้ข้อมูลกับการเปิดทางเลือก ไม่ใช่พยายามทำให้ผู้ใช้คลิกต่อไปเรื่อย ๆ
เขาเสนอว่าเนื้อหาที่มีรายละเอียดมากควรแยกประเด็นหลักกับข้อมูลประกอบให้เห็นความแตกต่าง เพื่อให้ผู้อ่านรู้ว่าต้องทำความเข้าใจเรื่องใดก่อน
“ถ้าผมเข้ามาหาคำตอบเรื่องเดียว ผมก็อยากได้คำตอบนั้นก่อนครับ ส่วนเรื่องอื่นมีให้ศึกษาเพิ่มเติมได้ แต่อย่าให้รู้สึกว่าต้องเลือกทุกอย่างพร้อมกัน”
ข้อสรุปเชิงวิเคราะห์: คุณภาพของโครงสร้างเว็บไซต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวเลือก แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจเกี่ยวกับข้อมูลได้โดยไม่เกิดภาระทางความคิดเกินจำเป็น